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关于处理买家投诉的相关说明
186发卡网 2019-09-11 19:34:24

1.本平台已开放自主处理投诉系统,买家付款后支持在24小时内对订单进行投诉,被投诉的订单会立即冻结,对于超过24小时未上传处理凭证的投诉本平台有权进行退款处理。

2.有被投诉的订单都会在「商家中心」进行提示,商家必须通过买家提供的联系手机/QQ进行处理,解决实际遇到的问题 而不是简单在平台回复。处理完让买家到平台撤诉,或将处理完的聊天记录截图上传到平台由客服进行判定。


3.目前投诉只在商户中心有提示,麻烦各位每天都登录商户中心查看一下。我们会在近期增加短信和微信公众号进行通知,敬请期待。

4.对于买家提出的投诉不清楚如何处理,请随时联系平台客服QQ:4000686189进行咨询。